Отравиться можно где угодно и чем угодно. Если вы выбрали для посещения дорогое и премиальное заведение, это ещё не гарантия того, что визит обойдется без последствий. Ресторан должен соблюдать нормы хранения, не использовать просроченные продукты, готовить еду из качественных ингредиентов – увы, не всегда заведение следует всем правилам. Итогом нарушения является пищевое отравление. Что делать, если вам стало плохо после ресторана, и как вернуть деньги за чек?
1. Обратитесь к врачу
Вы пришли после ресторана домой и обнаружили признаки пищевого отравления. В этот же день необходимо обратиться к терапевту или вызвать скорую помощь. Медработники должны зафиксировать признаки отравления. Также сотрудники медслужбы должны записать все данные о ресторане, где вы были. Врачей нужно попросить о медицинском заключении, которое будет подтверждать ваше пищевое отравление с указанием места, где это произошло.
Обратите внимание: больничный может выписать только медработник поликлиники, скорая помощь подобных документов не выдает.
2. Позвоните в ресторан
В интернете или на онлайн-картах должны быть контактные данные заведения. Позвоните туда, попросите соединить вас с менеджером. Объясните ситуацию. Если администрация ресторана добросовестно относится к своим обязанностям, вам должны вернуть деньги. Вы вправе требовать компенсацию стоимости лечения и утраченного из-за больничного заработка (если больничный был официально оформлен). Важно: все покупки лекарств должны подтверждаться чеками, а сами препараты должны быть указаны в медицинском листе назначений.
Добросовестный ресторан может проверить ваш визит по записи с камер видеонаблюдения, но может случиться и такое, что вас якобы никак не могут найти. Тогда в ход могут пойти фотографии, сделанные вами в этом заведении. Помните: фотосъёмка в ресторане – это не просто развлечение, а реальный аргумент вашего посещения.
Если вам всё равно отказывают в возврате средств, обратите внимание на 3 пункт инструкции.
3. Напишите плохой отзыв
Большинство московских заведений заботится о своей репутации, а плохой отзыв плохо скажется на количестве новых посетителей. В отзыве опишите всю ситуацию в подробностях. Высока вероятность, что после подобного отзыва с вами захочет связаться руководство ресторана.
В основном московские заведения просматривают отзывы на Яндекс Картах.
4. Напишите жалобу в Роспотребнадзор
Это поможет вам вернуть деньги и внести недобросовестное заведение в список для проверки государственными органами. Написать заявление можно в Роспотребнадзор, следуя этой инструкции:
- Страницу Роспотребнадзора по ссылке необходимо промотать до самого конца. В правом нижнем углу будет кнопка «продолжить»;
- Далее откроется страница «Приём обращений граждан». Здесь указаны требования к обращениям. Нужно промотать вниз, и внизу слева будет большая оранжевая кнопка «С порядком приема и рассмотрения обращений граждан, ознакомлен (ознакомлена). Написать обращение»;
- На следующей странице нужно спуститься вниз и нажать на кнопку «Авторизация с помощью учетной записи портала госуслуг (ЕСИА)»;
- После авторизации Госуслуги запросят разрешение на обработку персональных данных. Необходимо нажать на кнопку внизу «выдать разрешение»;
- Далее вы перейдете непосредственно на страницу, где необходимо заполнить заявление.
В обращении опишите всё, что с вами происходило в этом заведении, и какие последствия вы получили.
ВАЖНО! К заявлению необходимо прикрепить справку от медработников (см. пункт 1), фотографии из заведения (если они у вас есть), выписку из банковской карты или чек, подтверждающий оплату в ресторане.
5. Дождитесь ответа
В течение 30 календарных дней с вами должны связаться сотрудники Роспотребнадзора для уточнения деталей. Есть большая вероятность, что вас вызовут в местное управление службы для подписания некоторых документов. Эти документы нужны для начала инспекции заведения.
Если будут найдены нарушения при инспекции ресторана, Роспотребнадзор должен выписать штраф. После рассмотрения жалобы Роспотребнадзор должен дать вам обратную связь о принятых мерах.
