Обработка заявок с распределением и контролем сроков
Описание
Видно, кто не взял заявку в работу вовремя. Входящие распределяются по правилам, на каждую ставится норматив, просрочка подсвечивается и уходит руководителю. Заявка перестаёт зависеть от того, кто первый заметил сообщение.
Кому подходит
- Отделы продаж с несколькими менеджерами
- Сервисные и диспетчерские службы
- Компании, где заявки приходят круглосуточно, а смена работает днём
Что умеет
- Распределяет заявки: по очереди, по нагрузке, по графику смен
- Ставит норматив времени первого контакта
- Подсвечивает и эскалирует просрочку
- Переназначает заявку, если ответственный не взял её в работу
- Ведёт учёт нерабочего времени: ночная заявка не считается просроченной к утру
- Показывает сводку: очередь, нагрузка, средние сроки, нарушители
- Выгружает отчёт за период
Что входит в поставку
- Исходный код на PHP
- Веб-панель правил и отчётов
- Коннекторы к amoCRM и Битрикс24
- Инструкция по настройке смен и нормативов
Требования
| CRM | amoCRM или Битрикс24 |
|---|---|
| Сервер | PHP 8.1+, MySQL, задачи по расписанию |
Установка
- Разворачиваете сервис, подключаете CRM
- Заводите сотрудников, смены и графики
- Настраиваете правила распределения и нормативы
- Смотрите неделю и корректируете нормативы под реальность
Ограничения
- Не звонит и не пишет клиентам, только распределяет и контролирует
- Нормативы задаются вручную, готовых отраслевых значений нет
- Работает с заявками в CRM, входящие звонки нужно подключать отдельно
Обновления и поддержка
Обновления в течение 12 месяцев с даты покупки бесплатно. Вопросы по установке решаю в чате площадки, обычно отвечаю в течение рабочего дня.
Частые вопросы
Что считается взятием в работу?
Настраивается: смена статуса, первый комментарий или закрытие задачи. По умолчанию — смена статуса.
Как быть с ночными заявками?
Норматив начинает считаться с начала рабочего дня, ночь не учитывается.
Как выбрать норматив времени первого контакта?
Начните с того, что реально сейчас: посмотрите неделю статистики без нормативов и возьмите медиану. Ставить сразу 5 минут, когда фактически отвечают за час, бессмысленно — вся команда окажется в просрочке и на отчёт перестанут смотреть.
Что происходит, если менеджер в отпуске?
Сотрудник помечается недоступным, и заявки на него не распределяются. Уже назначенные переназначаются на свободных по тому же правилу, что и при просрочке.
Можно ли распределять по территории или по продукту?
Да, правила поддерживают условия по полям заявки. Например, заявки из одного региона идут одному менеджеру, а по конкретной услуге — профильному.
Все характеристики
- Интегрируется с
- amoCRM
Отзывы (6)
-
Е Екатерина К. 2 сентября 2026
Купили, чтобы закрыть задачу быстро, и не пожалели. Автор отвечает быстро, помог с одним моментом на сервере. Буду смотреть другие работы автора.
-
А Алина С. 28 августа 2026
Поставили за вечер, работает. Настройка заняла меньше времени, чем ожидал. Буду смотреть другие работы автора.
-
Г Глеб П. 8 августа 2026
Долго выбирали между этим и заказной разработкой. Документация закрыла почти все вопросы. За эти деньги ожидал меньшего.
-
К Кристина В. 7 мая 2026
Поставил сам, без программиста. распределяет заявки: по очереди, по нагрузке, по графику смен — работает как описано. Инструкция подробная, по шагам всё сошлось. Хотелось бы видео вместо текстовой инструкции, но и так разобрались. Учтите ограничение: не звонит и не пишет клиентам, только распределяет и контролирует. Рекомендую тем, у кого такая же задача.
Ответ продавцаСпасибо, замечание учту в следующем обновлении инструкции.
-
М Михаил С. 8 апреля 2026
Взяли после того, как посчитали разработку с нуля. распределяет заявки: по очереди, по нагрузке, по графику смен — работает как описано. Настройка заняла меньше времени, чем ожидал. Свои деньги отбило за первый месяц.
-
А Антон П. 6 февраля 2026
Брали для клиента, поставили на его сервер. Код читаемый, комментарии на месте, дорабатывать можно. Свои деньги отбило за первый месяц.