Пять доработок, без которых магазин на WordPress теряет заказы
Не про дизайн и не про SEO. Про пять мест, где покупатель уходит из корзины, и что там обычно сломано.
Владелец магазина обычно ищет причину падения продаж в рекламе. Между тем половина потерь происходит уже после того, как человек положил товар в корзину. Пять типовых мест, проверьте у себя.
1. Неизвестная стоимость доставки
Покупатель дошёл до корзины и видит «стоимость доставки уточнит менеджер». Для значительной части людей это конец сессии: никто не хочет узнавать цену по телефону. Автоматический расчёт по весу и адресу с выбором пункта выдачи закрывает вопрос до оформления.
Проверьте себя: откройте свой магазин с телефона и попробуйте узнать, сколько стоит доставка в другой город. Если для этого нужно оформить заказ, у вас проблема.
2. Один способ оплаты
Карта работает не у всех и не всегда. Отсутствие оплаты через СБП сегодня это заметная доля отказов, особенно у покупателей старше сорока. Подключение второго способа занимает вечер, а не неделю.
3. Форма, которая уходит в никуда
Заявка приходит на почту, почту смотрят раз в день, клиент получает ответ через сутки и покупает у того, кто ответил через десять минут. Форма должна писать в CRM и в рабочий чат одновременно, а не в почтовый ящик.
Отдельная беда — форма, которая молча теряет заявки при недоступности почты. Нормальное решение сохраняет заявку у себя в базе и даёт повторить отправку.
4. Медленная загрузка на телефоне
Мобильный трафик у большинства магазинов больше половины, а тестируют обычно на десктопе. Кэш, современный формат картинок и отложенная загрузка изображений дают ощутимое ускорение и не требуют переделки шаблона.
5. Остатки, которые врут
Продать то, чего нет на складе, дороже, чем не продать: возврат, извинения и испорченное впечатление. Если остатки правятся руками, они отстают всегда. Обмен с учётной системой по расписанию снимает вопрос.
Порядок действий
Начинайте с того, что ближе к деньгам: доставка и оплата. Форма и скорость следующим шагом, остатки последним, если у вас небольшой ассортимент. Каждый пункт закрывается готовым плагином за 1 500–2 000 рублей, и это несопоставимо с ценой доработки на заказ.