Интеграция телефонии с CRM: карточка звонка, запись, пропущенные
Описание
При входящем звонке менеджер сразу видит карточку клиента и историю сделок, а не спрашивает «как вас представить». Пропущенный звонок превращается в задачу, запись разговора прикладывается к сделке. Работает с распространёнными АТС по общему протоколу.
Кому подходит
- Отделы продаж, где звонок это основной канал
- Сервисные компании с диспетчерской
- Руководители, которым нужен контроль пропущенных
Что умеет
- Показывает карточку клиента при входящем звонке
- Создаёт лид, если номер незнакомый
- Ставит задачу на перезвон по каждому пропущенному
- Прикладывает запись разговора к сделке
- Маршрутизирует звонок на закреплённого менеджера
- Ведёт отчёт: принятые, пропущенные, средняя длительность, нагрузка по сотрудникам
- Отмечает звонки в нерабочее время отдельно
Что входит в поставку
- Исходный код на PHP
- Коннекторы к amoCRM и Битрикс24
- Адаптер для АТС на базе Asterisk и совместимых
- Панель отчётов по звонкам
- Инструкция по настройке событий на стороне АТС
Требования
| АТС | Asterisk или совместимая, доступ к событиям и записям |
|---|---|
| CRM | amoCRM или Битрикс24 |
| Сервер | PHP 8.1+, MySQL, сетевой доступ к АТС |
Установка
- Настраиваете отправку событий на стороне АТС по инструкции
- Разворачиваете коннектор, прописываете доступы к CRM
- Сопоставляете внутренние номера и сотрудников CRM
- Проверяете на тестовом звонке
Ограничения
- Требуется доступ к АТС. Виртуальные АТС без выгрузки событий не подойдут
- Записи разговоров хранятся на стороне АТС, коннектор передаёт ссылку
- Настройка на стороне АТС выполняется вашим администратором
- Нет встроенного софтфона, звонки идут через вашу телефонию
Обновления и поддержка
Обновления в течение 12 месяцев с даты покупки бесплатно. Вопросы по установке решаю в чате площадки, обычно отвечаю в течение рабочего дня.
Частые вопросы
Какие АТС поддерживаются?
Asterisk и совместимые, а также любые, умеющие отправлять события по HTTP. В инструкции описан формат событий.
Где хранятся записи?
На вашей АТС. Коннектор передаёт в CRM ссылку, а не сам файл.
Все характеристики
- Язык программирования
- PHP
- Интегрируется с
- amoCRM
Отзывы (6)
-
А Александр Ф. 5 августа 2026
Брали для клиента, поставили на его сервер. Автор отвечает быстро, помог с одним моментом на сервере. Рекомендую тем, у кого такая же задача.
-
Д Дарья В. 30 июня 2026
Поставили за вечер, работает. показывает карточку клиента при входящем звонке — работает как описано. Автор отвечает быстро, помог с одним моментом на сервере. За эти деньги ожидал меньшего.
-
Р Роман П. 24 июня 2026
Взяли после того, как посчитали разработку с нуля. Документация закрыла почти все вопросы. Рекомендую тем, у кого такая же задача.
-
Ю Юлия С. 16 июня 2026
Купили, чтобы закрыть задачу быстро, и не пожалели. Инструкция подробная, по шагам всё сошлось. Свои деньги отбило за первый месяц.
-
Н Наталья Н. 20 мая 2026
Поставил сам, без программиста. Настройка заняла меньше времени, чем ожидал. За эти деньги ожидал меньшего.
-
Д Дмитрий М. 4 марта 2026
Долго выбирали между этим и заказной разработкой. показывает карточку клиента при входящем звонке — работает как описано. Код читаемый, комментарии на месте, дорабатывать можно. Пришлось повозиться с правами доступа, в инструкции этот момент описан коротко. Учтите ограничение: требуется доступ к АТС. Виртуальные АТС без выгрузки событий не подойдут. Буду смотреть другие работы автора.
Ответ продавцаСпасибо, замечание учту в следующем обновлении инструкции.