Бот поддержки для MAX: тикеты, очередь операторов, контроль SLA
Описание
Первая линия поддержки в мессенджере без покупки хелпдеска за подписку. Обращение превращается в тикет с номером, попадает в очередь и достаётся свободному оператору. Руководитель видит, сколько человек ждёт ответа и кто просрочил норматив. Всё хранится у вас на сервере.
Кому подходит
- Интернет-магазины, куда пишут по статусу заказа и возвратам
- Сервисные компании с дежурной сменой поддержки
- Онлайн-школы и сервисы с потоком однотипных вопросов
- Компании, которым дорого держать подписку на хелпдеск
Что умеет
- Создаёт тикет с номером и темой, клиент видит статус по номеру
- Раздаёт обращения свободным операторам, один тикет — один ответственный
- Держит базу быстрых ответов: оператор вставляет заготовку в два клика
- Отвечает на типовые вопросы автоматически до подключения оператора
- Считает время первого ответа и время решения, подсвечивает просрочку
- Эскалирует тикет старшему, если норматив нарушен
- Собирает оценку качества после закрытия обращения
- Показывает руководителю сводку: очередь, нагрузка по операторам, средние сроки
- Ведёт историю переписки по клиенту, видно все прошлые обращения
Что входит в поставку
- Исходный код бота и панели оператора
- Рабочее место оператора в браузере: очередь, переписка, быстрые ответы
- Панель руководителя с отчётами по SLA
- Структура базы с комментариями
- Docker Compose, инструкция, примеры настройки нормативов
Требования
| Платформа | MAX Bot API |
|---|---|
| Сервер | VPS от 2 ГБ памяти, Linux, HTTPS-домен |
| Технологии | Python 3.11+, PostgreSQL 14+, Redis |
| Браузер оператора | Любой современный, отдельная программа не нужна |
Установка
- Регистрируете бота, получаете токен
- Разворачиваете проект через Docker Compose
- Заводите операторов и назначаете смены
- Настраиваете нормативы времени ответа и правила эскалации
- Наполняете базу быстрых ответов своими формулировками
Ограничения
- Только мессенджер MAX. Почта, телефон и другие каналы в одном окне не собираются
- Нет встроенной телефонии и записи разговоров
- Автоответы работают по ключевым словам, нейросеть не подключена
- Нет мобильного приложения оператора, работа идёт через браузер
- Одновременная работа более 30 операторов требует настройки сервера под нагрузку
Обновления и поддержка
Обновления в течение 12 месяцев с даты покупки бесплатно. Вопросы по установке решаю в чате площадки, обычно отвечаю в течение рабочего дня.
Частые вопросы
Чем это лучше обычного чата?
В обычном чате нет номера обращения, очереди и нормативов. Здесь видно, кто отвечает, сколько человек ждёт и кто просрочил, а история не теряется при смене смены.
Можно ли подключить своих операторов постепенно?
Да, начать можно с одного оператора и добавлять по мере роста нагрузки.
Где хранится переписка?
В вашей базе на вашем сервере. Никакие данные наружу не уходят, кроме обмена с самим мессенджером.
Все характеристики
- Язык программирования
- Python
- База данных
- PostgreSQL
- Есть админ-панель
- Да
Отзывы (6)
-
Е Егор Ф. 1 октября 2026
Долго выбирали между этим и заказной разработкой. Инструкция подробная, по шагам всё сошлось. За эти деньги ожидал меньшего.
-
С Светлана А. 11 сентября 2026
Поставили за вечер, работает. Автор отвечает быстро, помог с одним моментом на сервере. Буду смотреть другие работы автора.
-
П Полина М. 6 сентября 2026
Поставил сам, без программиста. создаёт тикет с номером и темой, клиент видит статус по номеру — работает как описано. Код читаемый, комментарии на месте, дорабатывать можно. Не хватило подробностей по настройке на нестандартном хостинге, разобрались сами. Учтите ограничение: только мессенджер MAX. Почта, телефон и другие каналы в одном окне не собираются. Рекомендую тем, у кого такая же задача.
Ответ продавцаСпасибо, замечание учту в следующем обновлении инструкции.
-
С Сергей М. 4 сентября 2026
Взяли после того, как посчитали разработку с нуля. создаёт тикет с номером и темой, клиент видит статус по номеру — работает как описано. Автор отвечает быстро, помог с одним моментом на сервере. Свои деньги отбило за первый месяц.
-
М Милана Н. 3 мая 2026
Купили, чтобы закрыть задачу быстро, и не пожалели. Документация закрыла почти все вопросы. Буду смотреть другие работы автора.
-
И Илья В. 29 марта 2026
Брали для клиента, поставили на его сервер. Настройка заняла меньше времени, чем ожидал. Свои деньги отбило за первый месяц.