Заявки теряются: как связать сайт, CRM и мессенджер
Разбираем типовую дыру, через которую уходит от 10 до 30 процентов обращений, и три способа её закрыть — от бесплатного до серьёзного.
Симптом простой: реклама работает, звонков вроде много, а в CRM пусто. Или в CRM густо, но половина сделок без источника, и непонятно, какая реклама окупается. Причина почти всегда одна: заявки идут разными путями, и часть из них никуда не доезжает.
Где именно теряется
Соберите за неделю все каналы, по которым к вам приходят: форма на сайте, почта, телефон, мессенджеры, соцсети. Для каждого ответьте, попадает ли обращение в CRM автоматически. Обычно выясняется, что автоматически попадает только форма, а остальное переносит менеджер, когда вспомнит.
Второе место потерь — дубли. Клиент написал в мессенджер и через день позвонил, в CRM появились два контакта, работают с ними два менеджера. Клиент видит бардак, менеджеры спорят о том, чья это сделка.
Способ первый: связка на готовых сценариях
Самый быстрый вход. Сервисы вроде n8n, Make или Zapier умеют брать заявку из формы и класть в CRM, попутно отправляя уведомление в чат. Готовый сценарий стоит 2 500–3 000 рублей и импортируется одним файлом. Подходит, если поток небольшой и каналов немного.
Ограничение: за платформу нужно платить помесячно, а при изменении API сервисов сценарий иногда приходится править.
Способ второй: коннектор под свою CRM
Отдельное решение, которое ставится на ваш сервер и работает без подписки. Умеет то, чего обычно нет у универсальных связок: поиск дублей по телефону и почте, распределение по менеджерам, повтор отправки при недоступности CRM, журнал с возможностью переотправить руками.
Стоит 2 500–3 000 рублей единовременно. Это разумный выбор, когда заявок больше нескольких десятков в месяц.
Способ третий: единое окно мессенджеров
Если существенная часть общения идёт в мессенджерах и ведётся с личных телефонов сотрудников, у вас есть проблема посерьёзнее потерянных заявок: история клиента уходит вместе с уволившимся менеджером. Решается сведением переписки в CRM, где она привязана к клиенту, а не к сотруднику.
Что проверить после внедрения
- Заявка из каждого канала доезжает до CRM за минуту
- Источник проставляется сам, а не выбирается менеджером из списка
- Повторное обращение не создаёт второй контакт
- Есть журнал, по которому видно, что не доехало и почему
Если хотя бы один пункт не выполняется, дыра осталась, просто стала меньше.